主要内容

航班出现中断时您的选择

当您的航班出现取消或延误时,我们可为您提供的帮助。

此页面详述了当您的航班被取消或出现延误时,航空公司工作人员会向您提供的选项,以及根据欧盟法律您可享有的权利。

此页面可向您提供预订新航班的正确方式,并能够帮助您申请保险索赔或欧盟索赔。如果您准备好申请索赔,请访问申请退票

此页面内容包括:

如果您的航班被取消,应如何预订新航班

如果下一趟航班座位有限,您应如何做

针对您被取消的航班申请保险索赔

如何为您行程中未使用的航段申请索赔

了解您享有的“帮助范围”(根据欧盟法律)

了解关于就航班延误或取消申请欧盟经济赔偿的信息

如果您在航班出现中断后有疑问,应与谁联系

如果您的航班被取消,应如何预订新航班

您是直接通过电话或在线预订维珍航空航班吗?对于通过维珍航空网站或联系中心直接预订者;致电我们的航班应急热线:+44 (0) 344 209 8711(英国),或 1-800-862-8621(美国)。

您是否选择了维珍假日出行? 已在旅程中的“维珍假日”客户应立即就近联系其“维珍假日”代表。英国的“维珍假日”客户可在正常工作时间致电 +44 (0) 1293 496883,直接联系“维珍假日”团队。

您是通过旅行代理进行的预订吗?如您的航班取消,请联系为您提供预订的旅行代理、供应商或旅行社,以重新预订其他适用航班。

我们力求确保将取消航班的旅客尽早送至目的地。

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如果下一趟航班座位有限,您应如何做

申请退票:

所有退款将按原路返回。

您是直接通过电话或在线预订维珍航空航班吗?对于通过维珍航空网站或联系中心直接预订者;致电我们的航班应急热线:+44 (0) 344 209 8711(英国),或 1-800-862-8621(美国)。

您是否选择了维珍假日出行? 已在旅程中的“维珍假日”客户应立即就近联系其“维珍假日”代表。英国的“维珍假日”客户可在正常工作时间致电 +44 (0) 1293 496883,直接联系“维珍假日”团队。

您是通过旅行代理进行的预订吗?如您的航班取消,请联系为您提供预订的旅行代理、供应商或旅行社,以重新预订其他适用航班。

重新预订其他航班

在稍后您方便的时候乘坐维珍航空的航班抵达目的地,座位票类视情况而定。

重新预订其他目的地往/返的航班。

若要同等座位票类,则需要附加或补充费用。

  • 涉及其他承运商机票的旅客务必在旅行前告知我们。
  • 携带单独中转航班机票的旅客务必自行安排乘坐其他航班,包括支付其他附加费用和修改费用。
  • 旅游套餐旅客务必了解其旅游运营商是否按照相同政策操作。旅客还应注意:任何适用退款仅包含套餐的机票部分,非整个旅游套餐费用。

了解更多关于我们的航班应急政策

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针对您被取消的航班申请保险索赔

您是否需要保险公司发函确认您的航班已取消?如您要求发函,请发送电子邮件requestaletter@fly.virgin.com,含以下详细信息:

  • 您的订单号(数字与字母混合的六位字符,如 BJVC1X)
  • 您的计划出发日期(和您的实际出发日期,如适用)
  • 您的计划航班号(和您的实际航班号,如两者不同)
  • 您的准确邮政地址

我们随后将尽快向您发函。

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如何为您行程中未使用的航段申请索赔

如您的航班取消,并且您希望申请未使用航段部分的退款,请查看我们的申请退款建议:

另外,如您持有纸质机票,请取消您的预订,并对您的退票请求进行简短说明,将您未使用的纸质机票返回至维珍航空公司:

维珍航空 - EU Care

VHQ
Fleming Way
Crawley
West Sussex
RH10 9DF
英国

传真: 01293 444456
电子邮箱: refunds.hq@fly.virgin.com
开放时间:09.00 - 12.00,周一至周四。

请向我们提供尽可能多的相关支持信息,包括:

  • 您的订单号
  • 您的计划出发日期和实际出发日期。
  • 您的计划航班号(和您的实际航班号,如果您进行了重新预订)
  • 您的准确邮政地址

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了解您享有的“帮助范围”(根据欧盟法律)

欧盟指令 261/2004针对我们需要向航班取消或航班延误整夜的旅客(除非旅客取消其预订,并选择退票)提供的“帮助范围”制定了规则。

  • 合理等待时间相关的餐食及茶点
  • 两次简短电话通话、传真或电子邮件信息
  • 如延迟至第二日,则提供酒店住宿。
  • 酒店接送。

如果您远离您的常居地/家,我们的机场工作人员通常将会按此类帮助范围为您提供帮助。

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了解关于就航班延误或取消申请欧盟经济赔偿的信息

在特定情况下,当航班在出发前 14 日内取消,或延迟超过三个小时,欧盟指令要求航空公司向客户支付经济补偿。但是,当由于“特殊情况”(包括天气条件和机场关闭)而导致的延误或取消时,该要求并不适用。

详细阅读以了解您就取消和延误航班所享有的权利(根据欧盟指令)

您或许还想要申请欧盟延误或取消索赔。

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如果您在航班出现中断后有疑问,应与谁联系

您是直接通过电话或在线预订维珍航空航班吗?对于通过维珍航空网站或联系中心直接预订者;致电我们的航班应急热线:+44 (0) 344 209 8711(英国),或 1-800-862-8621(美国)。

您是否选择了维珍假日出行?已在旅程中的“维珍假日”客户应立即就近联系其“维珍假日”代表。英国的“维珍假日”客户可在正常工作时间致电 +44 (0) 1293 496883,直接联系“维珍假日”团队。

您是通过旅行代理进行的预订吗?如您的航班取消,请联系为您提供预订的旅行代理、供应商或旅行社,以重新预订其他适用航班。

查看我们全球其他客服中心的联系电话

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由于电话线路繁忙,因此可能有时等待时间较长,对此我们深感抱歉。如您不需要立即向我致电,请等待,直至打电话人数减少。如您在英国以外致电,请记住移动漫游费用较高,请考虑使用当地固定电话号码。